Maak reviewvragen makkelijk voor je team
Een reviewproces werkt alleen wanneer het team niet moet nadenken over wanneer, hoe of met welke woorden de vraag gesteld wordt.
Kies één natuurlijk moment
Vraag na een geslaagde oplevering, een afhaling of een zichtbaar tevreden klant. Maak het moment concreet, zodat iedereen dezelfde stap herkent.
Gebruik één eerlijke zin
Hou het eenvoudig: “Fijn dat je tevreden bent. Wil je jouw ervaring ook even delen?” Vraag niet om vijf sterren en beloof niets in ruil voor een beoordeling.
Maak de stap zichtbaar
Een NFC-kaart, QR-code of toogstandaard voorkomt dat de vraag verloren gaat in de drukte. Evalueer elke week kort wat het team nodig heeft om het proces vol te houden.